teleport联系我们
按问题类型选对入口，服务时间内 4 个工作小时内首次回复——您写清一件事，我们少让您来回补三次。
四条入口各管一段：先分清问题属于哪一类
很多来回沟通，起因不是回复慢，而是信投错了门。下面把 teleport 目前对外公开的四个邮箱按「处理范围」摊开写，您对着自己的问题挑一个即可，不必群发。四个邮箱都归属 teleportw.cn 域名，除此之外本站没有其他官方邮箱。
| 渠道 | 邮箱 | 处理范围 | 预计回复时效 |
|---|---|---|---|
| 投诉与举报 customer support | complaint@teleportw.cn | 违规内容、冒充本站名义的账号或页面、对服务过程本身的投诉。请写明对象、时间与具体经过。 | 4 个工作小时内确认收件；需核实的 3 个工作日内告知进展 |
| 技术支持 technical support | jishu@teleportw.cn | 故障排查、浏览器与系统兼容性、Bug 报告。附上操作步骤与截图，定位会快很多。 | 4 个工作小时内首次回复；复杂问题当日给出排查方向 |
| 用户客服 customer service | service@teleportw.cn | 使用问题、账号与功能咨询，也承接合作意向的首次投递。日常咨询量最大的一条线。 | 4 个工作小时内首次回复；合作意向 2 个工作日内答复 |
| 版权与侵权处理 legal | banquan@teleportw.cn | 版权声明、侵权通知与权属材料提交。请附权属证明与被指页面的完整链接。 | 4 个工作小时内确认收件；材料齐全后 5 个工作日内答复 |
为什么强调「按类型分投」
同一天里，技术故障和版权通知的处理路径完全不同：前者要复现环境，后者要先核对权属材料。混在一个信箱里，最直接的后果是您的信被转交两次，时间就耗在内部流转上。把问题投到对应入口，等于替我们省掉第一次转交。
另外提醒一句：本站不会通过电话、私人社交账号或任何私信方式向您索要验证码与密码；凡是自称 teleport 客服却要求您提供这类信息的，都不属于官方渠道，请直接忽略并可通过 complaint@teleportw.cn 告知我们。
写信之前，先花三分钟把问题缩小一圈
这不是让您自己扛问题，而是把「能自查的部分」先排除掉。描述越具体，我们第一次回复就能给出结论，而不是先回一句「麻烦补充一下环境信息」。下面按最常见的几类问题给出自查顺序。
页面打不开或加载异常
- 换一个浏览器或无痕窗口再试一次，排除插件干扰。
- 确认网络环境是否限制了外部资源加载。
- 记录出现问题的具体页面地址与时间点。
- 仍异常时，把上述信息发至 jishu@teleportw.cn。
账号与功能使用疑问
- 先回看站内功能说明，确认是否为预期行为。
- 确认操作步骤是否与说明一致，尤其注意先后顺序。
- 截图时保留完整界面，便于我们对照定位。
- 仍有疑问，投递至 service@teleportw.cn。
怀疑遇到冒充或违规内容
- 先核对对方使用的邮箱域名是否为 teleportw.cn。
- 保存聊天记录或页面截图作为凭据。
- 不要向对方转账或提供任何验证码。
- 整理后发送至 complaint@teleportw.cn。
作品被转载或权属争议
- 确认被指页面是否确实出现在本站域名下。
- 准备能证明权属的原始文件或发布记录。
- 记录被指页面的完整链接与发现时间。
- 材料齐备后发送至 banquan@teleportw.cn。
同一个问题，投错邮箱会多绕几步
下表把常见情形与建议入口并列，右侧一列写的是「投错之后会发生什么」，供您在动手写信前快速对号。
| 您遇到的情形 | 建议入口 | 投错后的处理方式 |
|---|---|---|
| 功能按钮点了没反应 | jishu@teleportw.cn | 由客服转交技术，通常多耗 1 个工作日 |
| 不确定某项功能怎么用 | service@teleportw.cn | 若投技术线，会被退回并提示改投 |
| 有人冒充本站索取费用 | complaint@teleportw.cn | 投客服线会先做初步登记再转交 |
| 希望转载本站内容 | banquan@teleportw.cn | 投客服线会转版权线，答复时间顺延 |
| 想谈内容合作 | service@teleportw.cn | 需在主题标注「合作意向」以便分流 |
从一封意向信到正式对接，中间有几步
合作这件事最怕「聊了三轮才发现方向对不上」。所以本站把流程拆得比较细：先看方向，再看材料，最后才谈具体形式。每一步都有明确产出，也允许任何一方在中途停下。
-
A
提交意向说明
发送至 service@teleportw.cn，主题写明「合作意向」。正文用一段话讲清：您是谁、想做什么形式、期望的时间窗口。这一步不需要长篇方案。
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B
方向初筛
我们会在 2 个工作日内回复是否进入下一轮。若方向不匹配，也会直说原因，避免双方继续投入时间。
-
C
补充资料与样例
进入下一轮后，再提供主体信息与内容样例。此时材料越完整，后续沟通越短。
-
D
对接与确认
由对接人与您确认具体形式、排期与双方职责。所有约定以书面确认为准，口头沟通不作为依据。
需要提前准备的资料清单
- 合作主体信息：个人或机构名称、可联系的官方邮箱。
- 合作形式说明：内容共创、转载授权、活动联动或其他。
- 内容样例：过往作品链接或文件，便于判断风格是否契合。
- 时间预期：希望启动与完成的大致时间窗口。
- 权属声明：所提交素材须为您本人或已获授权的原创内容。
关于合作方向的具体名单、档期与数量，我们不会在公开页面预先许诺——这类信息以双方书面确认为准，暂无法在页面上给出确定答案。
五条能兑现的承诺，而不是五句好听话
承诺的价值在于可执行、可检验。下面每一条都写明我们靠什么做到，您也可以据此判断我们是否履约。
首次回复有时限
服务时间内 4 个工作小时内首次回复，靠的是每个邮箱固定分派到具体处理人，而非统一收件箱排队。
问题有跟进人
需要多轮核实的，会在回复中写明当前进展与下一步时间点，避免您反复追问「现在到哪一步了」。
隐私不被挪用
您在留言表单留下的邮箱只用于回复本次问题，不进入任何推送名单，也不用于其他用途。
不确定就说不确定
涉及具体名单、日期、数量等无法核实的信息，我们宁可标注「待核」，也不编一个看起来合理的数字。
尊重原创与版权
版权通知按材料核实处理，材料不全时先告知需要补充什么，不提供任何未授权资源。
不方便写信？把情况留在这里
表单适合描述较简单的问题。若涉及截图、附件或较长的复现步骤，仍建议直接发邮件，附件传递更稳妥。
您留下的邮箱只用于回复本次问题，不会用于其他用途，也不会进入任何推送名单。服务时间内提交的留言，我们按 4 个工作小时的首次回复标准处理。
联系入口的近期变动与说明
- 四个官方邮箱域名统一为 teleportw.cn，此前流传的其他域名入口均非本站官方渠道。
- 版权类通知的答复周期调整为材料齐全后 5 个工作日内，其余渠道时效不变。
- 近期出现冒充客服索取验证码的情形，本站任何渠道均不会索要密码与验证码。
写信前可以先看的三份说明
问题描述模板
按「时间—操作—现象—期望」四段写，能显著缩短首次回复的往返次数。
官方渠道辨别要点
认域名、认邮箱、不认私人账号。凡要求转账或索取验证码的，一律视为非官方。
版权通知材料清单
权属证明、被指页面链接、联系方式三项齐备，核实流程才能启动。
回信的那一端，是几个固定的岗位
本站规模不大，处理来信的是几个职责明确的岗位，而非外包坐席。您在不同渠道收到的回复，风格可能略有差异，但依据的是同一套核实标准。
日常咨询处理
负责使用问题与账号咨询，也承接合作意向的首次分流。
故障与兼容性
负责复现问题、定位原因，并给出可执行的排查方向。
投诉与版权
负责违规内容核实与权属材料审阅，处理节奏以材料完整度为准。
合作方向示意
以下仅为合作方向类别的示意，不构成对具体机构名单的确认；实际合作对象以双方书面约定为准。